Un même message, annoncé de la même façon à deux collaborateurs, peut produire deux réactions complètement différentes. L’un l’entend, l’intègre, avance. L’autre se braque, se referme, ou réagit de façon disproportionnée.
Ce n’est ni un hasard, ni un problème de personnalité « difficile ». C’est, la plupart du temps, un problème de canal : le message était juste sur le fond, mais transmis dans une « langue » que la personne en face n’entend pas naturellement.
C’est ce que permet de comprendre le Process Communication Model©, plus connu sous le sigle PCM.
Qu’est-ce que PCM – Process Communication Model© ?
PCM est un modèle développé initialement par le psychologue américain Taibi Kahler, à l’origine pour la sélection des astronautes de la NASA, avant d’être largement adopté dans le monde de l’entreprise et du management.
Son principe de base : chaque personne a une structure de personnalité composée de plusieurs types, avec un type dominant qui détermine ses besoins psychologiques, sa manière de percevoir le monde, et surtout, son canal de communication préféré.
Concrètement, PCM permet de répondre à deux questions très pratiques pour un manager :
- Comment cette personne perçoit-elle naturellement une situation : par les faits, par les émotions, par les opinions, etc. ?
- De quoi cette personne a-t-elle besoin pour se sentir en sécurité et motivée dans son travail ?
Pourquoi un même message peut être bien ou mal reçu
Prenons un exemple simple. Un manager doit annoncer un changement d’organisation à son équipe.
Face à une personne qui a besoin de structure et de faits, un message flou, uniquement centré sur « l’esprit d’équipe » et le ressenti collectif, risque de créer de l’anxiété. Elle cherchera des informations concrètes qu’elle n’aura pas reçues.
Face à une personne qui a besoin qu’on reconnaisse d’abord son ressenti, un message purement factuel et froid, même parfaitement clair, peut être perçu comme sec, voire désengagé, alors que ce n’était absolument pas l’intention du manager.
Le message était bon dans les deux cas. C’est le canal qui ne correspondait pas au besoin réel de la personne en face.
Ce que le PCM change concrètement en entreprise
L’intérêt de PCM ne se limite pas à mieux comprendre les autres. Il commence par une meilleure connaissance de soi : quel est mon propre canal naturel ? Qu’est-ce qui me stresse, et comment est-ce que je réagis sous stress. Est-ce que je me braque, est-ce que je me referme, est-ce que je deviens perfectionniste à l’excès ?
Repérer ses propres mécanismes de stress avant qu’ils ne s’emballent est souvent ce qui change le plus la donne pour un manager : on ne peut pas ajuster sa communication vers les autres si on ne comprend pas d’abord ce qui se joue chez soi.
Une fois cette base posée, PCM devient un outil très concret au quotidien pour :
- Motiver différemment selon les besoins réels de chacun, plutôt que d’appliquer une seule méthode de management à toute une équipe.
- Faire passer des messages difficiles en adaptant la forme sans jamais trahir le fond.
- Désamorcer les tensions en identifiant plus tôt les signes de stress chez un collaborateur, avant qu’ils ne débouchent sur un conflit ou un désengagement.
- Réduire les malentendus qui, cumulés, pèsent sur la qualité de vie au travail bien plus qu’on ne l’imagine.
Le PCM n’est pas une case dans laquelle on enferme les gens
Une confusion fréquente : penser que le PCM consiste à « coller une étiquette » sur chaque collaborateur. C’est l’inverse. Chaque personne possède, à des degrés différents, l’ensemble des six types de personnalité du modèle. Le but n’est pas de réduire quelqu’un à un seul profil, mais de mieux comprendre la combinaison qui le compose, et comment elle évolue selon le contexte et le niveau de stress.
C’est ce qui rend l’outil utilisable dans la durée : il ne fige pas les personnes, il donne une grille de lecture évolutive, à réajuster au fil de la relation.
Se former au PCM : pour qui, et pourquoi
La formation PCM s’adresse aussi bien aux managers qu’à toute personne souhaitant mieux comprendre ses propres mécanismes de fonctionnement et gagner en justesse dans sa communication avec les autres, en entreprise, mais pas uniquement.
Elle peut se suivre en individuel, pour un travail approfondi sur sa propre structure de personnalité, ou en collectif, pour donner à une équipe un langage commun autour de la communication et du fonctionnement de chacun.
Vous souhaitez mieux comprendre votre fonctionnement et celui de votre équipe ? Découvrez la formation PCM proposée par Human Déclic, en individuel ou en groupe.
