Actualité : Un arrêté du 17 juin 2026 a refondu la convention type du dispositif Mon soutien psy. Le nombre de séances prises en charge passe de huit à douze par an, le tarif de la séance est porté à 50 euros, entretien d’évaluation inclus, l’accès au psychologue conventionné devient direct, sans passage préalable obligatoire par le médecin, et la participation de l’Assurance Maladie s’établit à 60 %, le reste relevant de la complémentaire santé (Arrêté du 17 juin 2026, Journal officiel / Légifrance). Ce qui vient de s’améliorer, c’est la marche d’après. Encore faut-il que quelqu’un, dans l’entreprise, sache repérer, en parler, et orienter vers elle.

Cet article s’adresse aux RRH, responsables formation et directions de site qui hésitent, souvent pour une bonne raison : la crainte de placer des salariés non soignants face à des situations qui les dépassent. Voici le rôle réel, sa limite exacte, et la façon dont on protège celui qui le tient.

Un secouriste en santé mentale au travail est un salarié volontaire, formé deux jours, qui repère les signes d’un mal-être ou d’une crise, engage la conversation sans juger, écoute et oriente vers une aide adaptée. Il ne pose aucun diagnostic et ne délivre aucun soin. Il fait le lien, il ne prend pas la place d’un professionnel de santé.

Une définition simple du secouriste en santé mentale

Le parallèle le plus utile est celui du secourisme physique : un salarié formé aux gestes de premiers secours ne recoud pas et ne prescrit pas ; il sécurise et appelle les secours. Le secourisme en santé mentale suit la même logique, transposée au psychisme : repérer, entrer en contact, soutenir, orienter.

Le dispositif est porté en France par l’association PSSM France, seule détentrice de la licence du programme international Mental Health First Aid ; la formation standard dure deux jours. Le pays a dépassé les 300 000 secouristes formés, cap annoncé en avril 2026 alors qu’il était visé pour 2027, l’objectif étant de 750 000 d’ici 2030 (Egora, 24 avril 2026). Ce n’est ni un métier ni une fonction hiérarchique, mais une compétence exercée par des volontaires dans un cadre posé par l’employeur.

Le quotidien concret du rôle

Ce qui me frappe, quand j’échange avec des secouristes en poste, c’est la banalité de leur quotidien : il ne se passe rien la plupart du temps, puis il se passe quelque chose, et le fait qu’ils aient été formés change l’issue. Le rôle tient en six gestes.

• Remarquer un changement : retards répétés, quelqu’un qui ne déjeune plus avec l’équipe, irritabilité inhabituelle. On observe un écart par rapport à la personne elle-même, jamais à une norme.
• Décider d’aller voir : beaucoup voient les signaux, peu osent la phrase suivante.
• Tenir une conversation courte, dans un endroit tranquille.
• Nommer un relais et faciliter le premier pas : un numéro, un lien, une proposition d’accompagner.
• Reprendre contact quelques jours plus tard. Une phrase, pas un suivi.
• Faire remonter un besoin d’organisation, jamais un cas nominatif.

Ce qui n’y figure pas : soigner, suivre, évaluer, décider. Un secouriste en santé mentale n’ouvre pas de dossier et ne rédige aucun compte-rendu nominatif.

Comment s’engage une conversation

C’est la question qui revient le plus souvent quand j’anime une formation aux premiers secours en santé mentale : « concrètement, je dis quoi ? » Ce que j’observe, c’est que les participants ne redoutent pas la situation grave : ils redoutent la première phrase. Pas de formule magique, mais une manière de faire qui évite les deux erreurs classiques : interpréter et conseiller.

• Décrire des faits, pas des états. Pas « tu as l’air déprimé », qui est une étiquette, mais « je t’ai vu rester tard trois soirs cette semaine. »
• Poser une question ouverte, puis se taire. Le silence est l’outil principal ; écouter sans remplir est ce qui s’apprend le plus lentement.
• Ne pas promettre un secret intenable. Si la personne exprime une intention suicidaire, le secouriste ne garde pas cela pour lui : mieux vaut l’annoncer d’emblée.
• Terminer par une orientation, pas par une solution : non pas « voilà ce que tu devrais faire », mais « voilà qui peut t’aider ».

Selon l’étude Absentéisme 2026 de Malakoff Humanis, « la moitié des salariés concernés n’ose pas aborder le sujet en entreprise » (communiqué du 9 juin 2026). Le premier effet du dispositif n’est donc pas thérapeutique, il est social.

La ligne de démarcation : qui fait quoi

C’est la colonne vertébrale du dispositif. Un secouriste en santé mentale oriente : il ne soigne pas, il ne diagnostique pas. Il n’est pas le psychologue de l’entreprise, et pas davantage le relais RH des situations disciplinaires.

Quand j’interviens en entreprise comme RH à temps partagé, c’est cette confusion que je vois s’installer le plus vite : dès qu’un salarié est identifié comme secouriste, on lui apporte tout, la surcharge d’un service comme le conflit d’équipe. Je repose alors la même phrase, et elle tient en peu de mots : il oriente, il ne soigne pas, et il ne traite pas les sujets RH.

Deux confusions reviennent. La première : croire que former des secouristes dispense d’agir sur les causes. L’obligation de sécurité de l’employeur, à l’article L. 4121-1 du Code du travail, porte sur la santé physique et mentale, et ne se délègue pas à des volontaires. La seconde : voir dans le secouriste un capteur d’information au service des RH.

Où s’arrête mon rôle. Je suis RH, formatrice et coach : je ne suis ni médecin, ni psychologue, ni avocate. Ce texte est un repère général, pas un avis médical ni un conseil juridique. Pour une situation individuelle, le relais est le médecin du travail, le médecin traitant ou un psychologue ; en cas d’urgence vitale, le 15 ; en cas de détresse suicidaire, le 3114, numéro national de prévention du suicide, gratuit et joignable 24h/24 et 7j/7. Sur un point de droit (inaptitude, harcèlement, obligations de l’employeur) faites valider votre cas précis par un avocat en droit social ou par votre service de prévention et de santé au travail.

Orienter vers qui : les relais réels

« Orienter » ne veut rien dire si personne ne sait vers quoi. La liste des relais doit tenir sur une page, affichée et tenue à jour.

• Le médecin du travail et le service de prévention et de santé au travail. Tout salarié peut demander une visite de sa propre initiative, sans passer par sa hiérarchie (articles L. 4624-1 et suivants du Code du travail). Beaucoup l’ignorent.
• Le médecin traitant, souvent la porte d’entrée la plus simple.
• Un psychologue, dont ceux conventionnés par Mon soutien psy : depuis l’arrêté du 17 juin 2026, l’accès est direct et douze séances par an sont couvertes ; annuaire officiel sur monsoutienpsy.ameli.fr.
• Le 3114, numéro national de prévention du suicide : gratuit, confidentiel, 24h/24 et 7j/7, pour la personne en souffrance comme pour celle qui s’inquiète.
• Le 15 (Samu) en cas d’urgence vitale.
• Les dispositifs internes s’ils existent : ligne d’écoute, assistante sociale du travail. À vérifier avant de les citer.

Orienter, ce n’est pas transférer et disparaître : c’est proposer, laisser le choix, rester joignable. La décision appartient à la personne.

Protéger le secouriste lui-même

Presque personne ne pose cette question avant un déploiement, et c’est elle qui détermine si le dispositif tient au-delà de la première année.

La charge émotionnelle se traite

Écouter quelqu’un qui va mal laisse une trace. Ne formez jamais une seule personne : isolée, elle n’aura personne à qui parler après une conversation difficile. Deux au minimum, et un temps d’échange entre secouristes deux à quatre fois par an.

La confidentialité le protège aussi

Une règle écrite et connue de tous (ce qui se dit ne remonte pas, sauf danger vital) le met à l’abri des demandes qu’on lui adressera. J’ai vu des managers demander « alors, qu’est-ce qu’il t’a dit ? ». Sans règle écrite, la réponse est difficile à tenir.

La disponibilité a des limites, et elles s’écrivent

Un secouriste n’est pas une astreinte : pas de numéro personnel diffusé, pas de disponibilité le soir ni le week-end, pas de suivi au long cours. Il a le droit de dire « là je ne peux pas, mais voici qui peut t’aider ».

Il n’est pas responsable de l’issue

C’est le point le plus lourd et le moins dit. Sa responsabilité porte sur ce qu’il fait (repérer, parler, orienter, alerter) jamais sur le résultat. À l’employeur de le dire au déploiement, pas après un événement grave.

Ce que l’entreprise doit poser autour

Former sans cadrer produit de la déception. Cinq points se tranchent par écrit avant la première session.

1. Le volontariat, réel : personne n’est désigné d’office.
2. La visibilité : qui sont les secouristes, comment les joindre.
3. Le temps : une conversation se tient sur le temps de travail.
4. La liste des relais, vérifiée et affichée.
5. L’articulation avec la prévention : les remontées collectives, sans nom, nourrissent l’évaluation des risques psychosociaux et la mise à jour du document unique.

La première chose que je regarde, quand une direction me dit vouloir « former des secouristes », c’est ce qui est prévu autour : qui sera visible, sur quel temps, avec quels relais. Sans cela, je vois surtout des volontaires bien formés qui n’ont jamais l’occasion de servir, et un dispositif qui s’éteint faute de cadre.

L’ordre qui fonctionne le mieux : sensibiliser largement d’abord, former ensuite. Je propose souvent l’atelier une fresque pour parler de la santé mentale au travail avant la formation aux premiers secours en santé mentale que j’anime en entreprise. Les autres formats figurent sur ma page formations professionnelles en entreprise.

Ce que cet article ne couvre pas

• Aucun protocole de soin ni conduite à tenir clinique : ce texte décrit un rôle de premier contact, pas une pratique de santé.
• Aucune situation individuelle : seul un examen direct permet de l’apprécier.
• Le volet juridique n’est qu’un repère. Inaptitude, harcèlement, obligations de l’employeur : faites valider par un avocat en droit social ou votre service de prévention et de santé au travail.
• Les modalités officielles de la formation relèvent de PSSM France.
• Rien sur l’organisation du travail : charge, autonomie, reconnaissance, management. Ce sont les vraies causes, et elles ne se traitent pas par du secourisme.

Questions fréquentes

Un secouriste en santé mentale peut-il poser un diagnostic ?

Non, jamais : c’est le point le plus important du dispositif. Il n’identifie pas de pathologie et ne dit pas « tu fais un burn-out ». Il observe des signaux de changement, engage la conversation, oriente. Le diagnostic relève exclusivement d’un médecin ou d’un psychologue.

Doit-il rendre compte aux RH de ce qu’il entend ?

Non. Ce qui se dit ne remonte pas, sauf danger vital, auquel cas la sécurité prime. Ce qui peut remonter, ce sont des constats collectifs anonymes : une tension récurrente sur un service, un pic après une réorganisation. Cette règle s’écrit avant le déploiement.

Combien de personnes faut-il former ?

Il n’existe pas de ratio réglementaire, contrairement au sauveteur secouriste du travail. Mon repère de terrain : jamais une seule personne, qui se retrouverait isolée face à la charge émotionnelle. Deux au minimum sur un petit site, davantage dès que l’effectif se compte en centaines.

Que se passe-t-il si un secouriste se sent dépassé ?

Il a le droit de dire qu’il ne peut pas, et cela doit être prévu. Il oriente alors vers un relais (service de santé au travail, 3114, ou le 15 si l’urgence est vitale) puis en parle à un autre secouriste. S’arrêter n’est pas un échec : c’est appliquer la limite du rôle.

Ce rôle remplace-t-il le médecin du travail ou le psychologue ?

Non, il les rend plus accessibles. Son apport est d’abriter la première conversation, celle qui n’aurait pas eu lieu autrement. Le suivi de l’état de santé reste celui du médecin du travail, au titre des articles L. 4624-1 et suivants, et l’accompagnement psychologique celui d’un professionnel.

Ce que je retiens

Former des secouristes ne fait pas de l’entreprise un lieu de soin, et c’est précisément ce qui rend le dispositif acceptable. On demande à quelques volontaires de savoir voir, d’oser une phrase, de connaître la bonne porte. Le reste revient à l’employeur et aux soignants.

Si vous hésitez sur l’opportunité de ce rôle chez vous, écrivez-moi et parlons de votre contexte. Je présente aussi l’atelier une fresque pour parler de la santé mentale au travail, souvent la première marche.

Sources

• Arrêté du 17 juin 2026 modifiant la convention type Mon soutien psy : Journal officiel / Légifrance, JORFTEXT000054273988. Légifrance
• « La barre des 300 000 secouristes en santé mentale formés en France franchie », Egora, 24 avril 2026. Egora
• Étude Absentéisme 2026, communiqué de presse : Malakoff Humanis, 9 juin 2026. Malakoff Humanis
• Code du travail, article L. 4121-1 (obligation de sécurité), article R. 4121-1 (document unique), article L. 4624-1 (suivi individuel de l’état de santé) : Légifrance. L. 4121-1, R. 4121-1, L. 4624-1
• « Prévenir les risques psychosociaux (RPS). Ce qu’il faut retenir » : INRS, dossier consulté le 2 septembre 2026. inrs.fr
• « Médecine du travail : les services de prévention et de santé au travail autonomes et interentreprises », ministère du Travail et des Solidarités. travail-emploi.gouv.fr
• « Remboursement de séances chez le psychologue : dispositif Mon soutien psy », Assurance Maladie. ameli.fr : annuaire officiel : monsoutienpsy.ameli.fr
• 3114, prévention du suicide. 3114.fr